Glossario
- Appalto / Bando / Appel d’offre.
- Avant-vente / Pre-sales.
- TMA (Tierce maintenance applicative / Third party maintenance / Manutenzione per conto terzi).
Jira
- Monitoraggio dei temi / Suivi de temps.
- Utilizzo componenti.
- Utilizzo Jira Query Language (JQL).
- Distinzione tra
- Ticket desk (aperti dopo la chiamata dell’utilizzatore finale).
- Ticket software (aperti per chiedere la risoluzione tecnica del ticket desk, se necessario).
- Utilizzo grafici Kanban.
- Gestione degli Sprint.
- Gestione delle richieste di evoluzione.
- SLA (Service Level Agreement)
- Misura dei tempi di risposta ad un servizio in generale.
- Per il ticketing in particolare si avrà
- Tempi di attesa prima della presa in carico
- Tempi passati per risolvere un ticket.
- Tag delle persone nei tickets.
- Utilizzo strumenti di reporting (suivi).